Fachbeiträge 2003
Das innovative Unternehmen

Supply-Chain-Effizienz durch Wissensmanagement steigern:
Er springt nicht gleich ins Auge - der Zusammenhang zwischen Knowledge und Supply-Chain-Management. Dabei gebe es keine Warenströme ohne Informationsströme.
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Vom E-Commerce zum Multichannel-Marketing:
Das Management von Kundenbeziehungen ist eine Kunst für sich. Wie gelingt es, mittels Multichannel-Marketing den Umsatz zu steigern, die Kosten zu reduzieren und die Intensität der Kundenbeziehungen deutlich zu erhöhen?
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Erfolgsfaktoren für Facility-Management-Dienstleistungen:
In den USA und Großbritannien ist Facility Management eine bekannte Dienstleistung mit einem hohen Grad an Konzentration. Brancheninsider erwarten, dass dieser Markt auch hierzulande ein hohes Wachstums- und Innovationspotenzial bieten wird.
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Kooperationsmanagement in der Biotechnologie-Branche:
Jungen Biotechnologie-Unternehmen fehlen oft die nötigen Ressourcen und Kompetenzen zur Weiterentwicklung und Vermarktung von Innovationen. Sie sind auf FuE-Kooperation angewiesen. Die Autoren entwickeln einen Fahrplan für eine solche Zusammenarbeit.
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Das wertschaffende Geschäftsmodell als Grundlage von E-CRM:
Ist E-CRM eine Wunderwaffe, die E-Business-Unternehmen wieder munter macht? Ja, vorausgesetzt es basiert auf einem wertschaffenden Geschäftsmodell.
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Geldgeschäfte am Telefon:
Das rasante Wachstum eines Nürnberger Finanzdienstleisters ist eng mit dem technischen und informationstechnologisichen Ausbau der Direktbank verbunden. Die Effizienz von Erreichbarkeit und Reaktionszeit ist dabei strategischer Erfolgsfaktor. 
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Customer Relationship Management und Individualität:
Viele CRM-Maßnahmen scheitern. Dieser Beitrag deckt die Misserfolgsgründe vieler CRM-Initiativen auf und zeigt, wie Individualisierung die Kundenloyalität beeinflusst.
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Implementierung von Trends:
Der weit verbreitete Virus des Bereichsdenkens blockiert die interne Durchsetzung von Innovationen. In diesem Beitrag werden die zentralen Innovationsbrüche skizziert und Therapieansätze aufgezeigt.
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Prozessinnovation durch Dokumenten-Management:
Wie lässt sich der Informationsfluss im Unternehmen möglichst frühzeitig optimieren? Wie können Kommunikationsprozesse beschleunigt werden? Ein Dokumenten-Management-System trägt entscheidend zu Prozessinnovationen bei.
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Knowledge Management in der Unternehmensberatung:
Das Beispiel Arthur D Little zeigt: Die Arbeit beim Klienten bringt Wissen hervor, das in das Beratungsunternehmen zurückfließt. Ein Schatz, der ständig gepflegt werden will.
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Kann Wissen im Unternehmen gesteuert werden?
Strategische Ziele umzusetzen und geeignete Messinstrumente festzulegen, verlangt einen Wissenstransfer innerhalb des Unternehmens. Mit der Balanced Scorecard kann das Wissenspotenzial koordiniert werden.
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Strategische Nutzung von Innovation:
Viele einstmals unangefochtene Marktführer haben heute große Schwierigkeiten, ihre Stellung zu halten. Die Tugenden von gestern werden ihnen dabei nicht selten zum Stolperstein, während Marktneulinge mit alternativen Konzepten sich durchsetzen. Welche Kriterien und Techniken bestimmen die neue Form des Wettbewerbs?
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Potenziale des Web Mining für das Dialog Marketing:
Integrierte Dialogmarketing-Konzepte können mit Hilfe von Web Mining optimiert werden. Der Beitrag stellt den Web-Mining-Prozess und die Methoden vor.
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Innovationschancen aufspüren - ein Überblick:
Unternehmen, die eine aktive Innovationsstrategie verfolgen wollen,
müssen die Innovationsfelder kennen, in denen sie gute Chancen haben. Systematische Kunden- und Wettbewerberbeobachtung
hilft bei der Suche nach konkurrenzfähigen Lösungen.
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Service-Level-Toolkit - Eine Bibliothek mit Kennzahlen:
Ob Helpdesk oder Kapazitätsmanagement, für die Einführung von Service Level Agreements gibt es eine Reihe von Anwendungsfällen? Der Beitrag stellt sie vor.
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Turnaround-Management - Krisensymptome frühzeitig erkennen und bekämpfen:
Wenn sich die Ergebnisse signifikant verschlechtern, ist es höchste Zeit, das Unternehmen auf allen Ebenen zu restrukturieren und innovativ auszurichten. Ein effektives Turnaround-Management hilft, Krisen frühzeitig zu begegnen.
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Prozesse im Outsourcing:
Jede Dienstleistung in einem Outsourcing-Projekt bringt seine eigenen Prozesse mit sich. Nun gilt es, diese Prozesse genau zu definieren und aufeinander abzustimmen.
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Technologischer Kompetenzaufbau durch Forschungskooperationen:
Wie verhält sich ein Unternehmen in einem riskanten, aber Erfolg versprechenden technologischen Umfeld? Das Beispiel des integrierten Gesundheitsunternehmens Johnson & Johnson zeigt kooperative Formen der externen Technologiegewinnung.
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Kundenorientierte Entsorgung bei der Metro Group:
Mit einer konzerneigenen Dienstleistungsgesellschaft zur kundenorientierten Entsorgung und Vermarktung von Abfällen beweist die METRO Group seit 1994, dass Ökonomie und Ökologie keine unvereinbaren Gegensätze sein müssen.
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Strategie für Wissen:
Eine unverzichtbare Basis für Knowledge Management ist die Wissensstrategie. Durch sie lassen sich KM-Erfolge direkt ableiten - das zeigt das Beispiel Siemens.
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Balanced Scorecard im IT-Controlling:
Auch in der IT-Branche steigt das Interesse an der Balanced Scorecard. Der Vorteil: Die gesamte Organisation lässt sich nach einem einheitlichen Konzept steuern.
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Preisbildung für Technologielizenzen:
Mit Lizenzen lässt sich viel Geld verdienen. Viele Unternehmen verschenken jedoch auf Grund suboptimaler Lizenzpreise einen erheblichen Teil des möglichen Gewinns, weil sie die Auswirkungen auf den Erfolg des lizenzierten Produktes unterschätzen. 
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Wettbewerbsvorteile durch moderne Kooperationsformen:
Moderne Informations- und Kommunikationstechnologien eröffnen heute auch KMU neue Möglichkeiten der Zusammenarbeit. Flexibilität, Dynamik und die Beherrschung von Komplexität können dabei einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil darstellen.
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Wie man Kunden sinnvoll in den Innovationsprozess einbindet:
Kundeneinbindung in den Innovationsprozess führt nachweislich zu Wettbewerbsvorteilen, wenn man die wichtigsten Methoden und Vorgehensweisen beherzigt. Wie man die richtigen Kunden auswählt und die Zusammenarbeit gestaltet, zeigt dieser Beitrag.
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Die richtige Software finden:
Die wichtigste Eigenschaft eines Service-Level-Agreements: Es muss messbar sein. Als Messinstrument dient die passende Software - vorausgesetzt man findet sie.
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Information als Rohstoff:
Wissensmanagement in F&E hat ein Problem: Produkt-Lebenszyklen werden immer kürzer. Wer innovativ sein will, muss Wissen effizient und mit Methode ermitteln.
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Performance Measurement: Ist Kundenpflege messbar?
Dank E-CRM können Kunden auf elektronischem Wege gepflegt werden. Nur: Was kommt dabei heraus? Ein Marketing-Controlling kann Antworten geben.
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Organisation und Steuerung von Entsorgungsdienstleistungen - Die Shared Services Center der METRO AG: 
Die Anforderungen an Abfallwirtschaft und Entsorgungslogistik nehmen zu. Der erste Teil unseres Beitrags skizziert die gesellschaftliche und rechtliche Situation und zeigt, wie das Umweltmanagement bei der METRO AG darauf reagiert.
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Balanced Scorecard - Die richtige Software:
Wer eine Balanced Scorecard einführen möchte, der stellt sich früher oder später die Frage: Welche Software benötige ich? Nie verkehrt ist eine pragmatische Lösung.
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Anreizsysteme für die Wissens(ver)teilung - Konzepte, Tools und Praxisbeispiele:
Das Wissen der Mitarbeiter ist eine wichtige Ressource. Grund genug für Manager, sich über Anreizsysteme zum Wissensaustausch Gedanken zu machen. Prominente Fallbeispiele und aktuelle Studien zeigen, wie sie sich erfolgreich etablieren lassen.
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IT-Service im Krankenhaus:
Service-Level-Agreements in der IT sollten eingehalten werden. Die Wiener Krankenanstalten verfolgen dieses Ziel mit einem Bonus-Malus-System.
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Biometrische Verfahren - benutzerfreundlich und sicher:
Die zunehmende Digitalisierung von Geschäftsprozessen erfordert neue Wege zur Identifizierung von Vertragspartnern. PINs, Karten und Passwörter sind nicht gegen Missbrauch gefeit. Biometrische Verfahren können eine sinnvolle Ergänzung darstellen.
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CRM: Welche Rolle spielt die Software? Für die Software-Auswahl bei CRM-Projekten gibt es Checkpunkte. Wichtig: Soll sich die Software an das Unternehmen anpassen - oder umgekehrt? mehr

Technology Intelligence - Systematisches Management der Technologiefrühaufklärung: Effektive Technologieentscheidungen sind nur auf der Basis von Information und Kommunikation über Technologietrends zu gewährleisten. Mit einem gezielten Management der Technology Intelligence lässt sich dieser Prozess systematisieren. mehr  

Semantikbasiertes Wissensmanagement: Was sind die Unterschiede zwischen einer Wissenssammlung und den klassischen Daten- und Informationssystemen - wie Groupware, Intranets etc.? mehr

Möglichkeiten und Grenzen regionaler, branchenübergreifender Kooperationen: Probleme bei der Zulieferung und eine schwankende Auftragslage gaben einst den Anstoß für eine lokale Kooperation mittelständischer Unternehmen in Südbrandenburg. Mittlerweile ist dort eine regionale, grenzüberschreitende Kooperation entstanden. mehr  

Der globale Ansatz - Wissensmanagement bei Henkel: Im Jahre 1998 nahm die Henkel-Gruppe einen umfassenden Wissensaustausch-Prozess in Angriff. Der Schwerpunkt: Management von Erfahrungswissen. mehr

Das Multichannel-Mangement von Kundenprozessen nutzt unter anderem das Internet: Die Beherrschung von Kommunikations- und Serviceprozessen wird für Kunden immer wichtiger, das Management von Kundenprozessen wird zum Benchmark. Multichannel-Management ermöglicht die effektive Einschätzung und Steuerung von Kundenerwartungen. mehr  

E-Banking - Grundlagen und Trends: Erfolgreiches E-Banking basiert auf personalisierten Angeboten. Wie wichtig für den individuellen Kundenservice Software-Applikationen sind, zeigt eine Studie. mehr

Werkzeuge für das Wissensmanagement: Wissensmanagement ist nicht gleichbedeutend mit Software - aber es kann optimiert werden durch den sinnvollen Einsatz von Technologien. Hier ein Überblick: mehr  

Von der Erkenntnis zur Innovation:  Wie werden aus neuen wissenschaftlichen Erkenntnissen Innovationen? Wie gelangt eine neue Technologie in das Unternehmen? Erfolgreicher Technologietransfer erfordert die Beachtung einiger wichtiger Grundsätze und Regeln. mehr

E-Learning - Technologien, Tools und Standards: Ohne Kenntnisse technologischer Basics ist es schwierig, eine E-Learning Strategie zu entwerfen. Der folgende Beitrag vermittelt anschaulich das nötige Basiswissen. mehr

Information und Kommunikation: Chance und Risiko:  Der Erfolg eines Unternehmens hängt zunehmend von einer geschickten Nutzung der Ressource "Information" ab. Der Autor erläutert aus aktueller Sicht unternehmerische Strategien im Umgang mit den modernen IuK-Technologien. mehr

Gewusst wie - Produktmarketing und Wissensmanagement: Wissen schadet nie - besonders wenn es um den Produktservice bei Mobiltelefonen geht. Das Praxisbeispiel zeigt den Einsatz von Wissensmanagement bei Siemens. mehr

Innovative Methoden der Instandhaltung verbessern die Wettbewerbsposition:  Ein effektives Instandhaltungsmanagement kann die Fertigungskapazitäten verbessern und die Wettbewerbsposition stärken. Die aus Japan stammende Methode des Total Productive Maintenance (TPM) zeigt Schritte zur Prozessoptimierung. mehr

Software-Lösungen realisieren: Kennzahlen per Knopfdruck – eine schöne Vorstellung. Wer sie in die Tat umsetzen will, benötigt die richtige Software. Der folgende Beitrag hilft bei der Auswahl. mehr

Warum Innovationsmanagement so selten zu Innovationen führt:  Der Beitrag zeigt, welche Barrieren für innovationsgehemmte Unternehmen besonders charakteristisch sind und wie aus einem Unternehmen klassischer Prägung eine fokussierte, offene und vernetzte Hochleistungsorganisation wird. mehr

Dialog Marketing: Was nützt Web Mining? Integrierte Dialogmarketing- Konzepte können mit Hilfe von Web Mining optimiert werden. Der Beitrag stellt den Web-Mining-Prozess und die Methoden vor. mehr  

Kundeneinbindung im Innovationsprozess - Wann sind Alternativen sinnvoll?  Kundenorientierung gilt als Erfolgsfaktor bei der Entwicklung von Innovationen. Der Erfolgt hängt jedoch davon ab, dass Kunden gezielt und aufgabengerecht in den Entwicklungsprozess einbezogen werden. mehr

Wissensmanagement und Open-Source-Software: Die Open-Source- Software-Bewegung kommt. Ihre Projekte sind wissensintensiv und weltweit vernetzt. Ein Vorbild für das Wissensmanagement - wie der Beitrag zeigt. mehr  

Balancierte Führung als Erfolgsfaktor bei Verfahrensinnovationen: Der Beitrag zeigt, welche Arten von Verfahrensinnovationen sich unterscheiden lassen und welches Führungsverhalten hilfreich ist, die Implementierung einer Verfahrensinnovation zu sichern und einem Versanden generierter Ideen wirksam zu begegnen. mehr

Visionen für die Informationswelt von morgen: Um die Zukunft der Informationsversorgung  vorauszusehen, bedarf es eher seherischer als analytischer Qualitäten. Carsten Lienemann wagt einen Blick voraus. mehr

Sicherung des Wettbewerbsvorsprungs: 
Einen Wettbewerbsvorsprung erreicht nur derjenige, der die dazu notwendigen Erfolgsfaktoren genau analysiert und es schafft, ein ganzheitliches Konzept zu entwickeln, das die Grundlage für ein stabiles Image bildet. mehr

Humankapital messen - aber wie? 
Wissensmanagement und Humankapitalmessung - wie lässt sich beides miteinander verknüpfen? Der Beitrag stellt einen neuen Ansatz vor. mehr

Namensstrategien in Internet und E-Commerce: Um im Internet und auf dem E-Commerce-Markt erfolgreich präsent sein zu können, braucht ein Unternehmen einen guten Namen. Doch bei mehr als 50 Millionen weltweit registrierten Domains werden freie gute Namen immer mehr zur Mangelware. mehr 

Verkaufen als Dienstleistung: Verkaufen im Web ist eine Chance, Kunden enger zu binden, den Kundenschwund zu mindern und gleichzeitig den Gewinn pro Kunde zu steigern. Interessante Ergebnisse liefert Data-Mining. mehr

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